تحدثنا فى المقالة السابقة عن القرار الناجح والمراحل التي يمر بها . وفي هذه المقالة السريعة نلفت انتباه القارئ الكريم الي أحد أنواع إتخاذ القرار وهو القرار الجماعي. ومن المعلوم لديكم إن إدارة إجتماعات القرارت الجماعية فيها صعوبة ولكنها فى أغلب الأحوال أفضل من القرارات الفردية . ومع تعدد الإيجابيات للقرارات الجماعية فقد أشارات الدراسات العلمية الى إن هناك عدة عوامل قد تفسد إجتماعات القرار الجماعي أو تجعل القرار الجماعي يحيد عن الصواب ،وقد ذكروا منها ( الغيرة، الحسد ، عدم الوضوح بين أعضاء الفريق ) أو وجود أعضاء فى الفريق يتسمون بالشخصية المسيطرة. ويوجد هناك سبب مهم ذكره المختصين فى علم (إتخاذ القرار) وهو داء ( نمط التفكير الجماعي-group thinking -) ولقد كان هذا النمط من التفكير من أحد أسباب أخفاق الولايات في غزوها ل "كوبا" ولقد قام احد المختصين فى علم السياسة وهوIrving Janis فى أواخر السبعينات بتأليف كتاب بعنوان "ضحايا التفكير الجماعي أو Victims of Group Think " .
لمحات في نمط التفكير الجماعي:
وساستعرض معك ايها القارئ لمحة سريعة عن هذا النمط من التفكير الجماعي المنتشر بشكل كبير فى مؤسساتنا فى عالمنا العربي والإسلامي . ولوتفكرت فى بعض المواقف التي واجهتها فى حياتك المهنية فستجد إنك واجهت هذا النمط من التفكير الجماعي أكثر من مرة وأنه ساهم بدور كبير فى توجيه القرار الي الطريق الخطأ.
نمط التفكير الجماعي من الأمراض المستعصية التي أصابت مؤسساتنا وهو ان يميل الفريق الي الحفاظ علي تماسك المجموعة ووحدتها بدلا من النظر الي الحقائق والبراهين المتعلقة بموضوع القرار. ويسميه بعض المختصين "تفكير القطيع ". وقد عَرفه اخرون بانه ((نوع من التفكير تحاول فيه جماعة ما تقريب وجهات النظر في محاولة منهم لتجنب الدخول في صراع والوصول لاتفاق بدون نقد آراء الآخرين أو تحليل وتقييم الأفكار مما يحافظ على روح الجماعة)).
ومن المشاهد التي يتسم فيها الفريق المصاب بهذا الداء بأنه دائما يمارس ضغط شديد علي احد الاعضاء الذي يطرح وجهة نظر او رأي مخالف لوجهة النظر الجماعية مع العلم ان وجهة نظرة مبنية علي حقائق وأدلة واضحة . ونجد أغلبية الفريق تستشهد علي صحة فعل الضغط الذي قاموا به انطلاقا من المحافظة علي وحدة الفريق وتماسكه والألتزام بالمبادئ التي قامت عليها المؤسسة او الفريق. ولعل من اهم الأسباب التي تقود الفريق او المؤسسة الي هذا الداء هوالأتي :
1-قوة وحدة الفريق أوأعضاء المؤسسة وتشابه الخلفيات الفكرية والإجتماعية لهم.
2-انعزال الفريق وأعضاء المؤسسة عن البيئة الخارجية والأراء المخالفة له.
3-وجود قائد مسيطر للفريق أو المؤسسة يشجع ويدعم الالتزام بالفكر الجماعي وعدم مخالفته بل يحث على معاقبة مخالفيه.
4-وجود ظروف خارجية للفريق أو لأعضاء المؤسسة مثل :تهديدات شديدة ،مخاطر عاليه، ومصاعب . تشجع ميولهم نحو التماسك والاندماج في فكر جماعي موحد.
وبعدما ذكرنا أهم الأسباب التي تقود الي ذلك النمط من التفكير أري من المناسب ذكربعض الأعراض للفريق الذي يتسم بنمط التفكير الجماعي(القطيعي) وهي :
1-مناقشات الفريق المحدودة ولايمكن ان تتجاوز حدود معينة وذلك لعدة إعتبارات.
2-لديهم ثقة زائدة بأفكارهم وتقاليدهم وأسلوب عملهم .
3-عادة مايقوم اعضاء الفريق او القائمين على المؤسسة بإستبعاد الاشخاص الذين لديهم وجهات نظر مخالفة للأغلبية.
4-يغلب عليهم التأييد الوهمي للفكر السائد او للقائد المسيطر للفريق أو المؤسسة.
العلاج الفعال للداء العضال (داء القطيع)
يري الباحثون ان افضل الحلول التي تساهم فى تخفيف أثار ذلك الداء .هو ان تقوم المؤسسة بتشجيع أعضاء الفريق بتعبير عن أرائهم بٍحرية وأن يكون هدفهم الأساسي فى ذلك الطرح او الإنتقاد هو تحقيق مصلحة المؤسسة وليس أرضاء لرؤساء أوالمدراء . وكذلك أن لاتقوم قيادة المؤسسة بإصدار إيحاءات وإشارات يفهم منها توجيه أعضاء الفريق الي قرارات محددة . و من اهم الأسباب التي تقلل أثر ذلك الداء هو ان تنزل قيادة المؤسسة الي الميدان الفعلي للعمل وأن تقوم بخلق اجواء نقاشات مفتوحة وكذلك ان تشجع الإنفتاح على الأفكار والبيئات الخارجية التي تساهم فى تطوير أداء العاملين فى المؤسسة .
فى الختام ماهي الا إضاءات سريعة و أري بأننا بحاجة الى ان نقف وقفة مراجعة ونقيم فيها أليات أتخاذ القرار الجماعي التي تتم فى مؤسساتنا حتي تكون قرارتنا قيمة مضافة فى تطوير الأداء وفى خلق البيئات الإيجابية التي ترقى بنا جميعا.
عمر سالم المطوع
كاتب متخصص فى
الأدارة والموارد البشرية
المراجع:
كتاب( wining decisions )
موسوعة (ويبكيديا)
بحث علمي عن نمط التفكير الجماعي
انار الله بصيرتك وحفظك من كل سوء مقال رائع جدا
ردحذف