20- سلسلة نحو إدارةعمل تطوعى متميز
تقييم العمل غير الربحى سواء كان منظمات (تطوعية -خيرية - وقفيات- مجالس نظارة ... إلخ) قد تبدو فى الوهلة الأولى عمليه سهلة وبسيطة ، ولكنها فى حقيقة الأمر عمليه تحتاج الى حصافة ودقة حتى يكون لها أثار تعود بالنفع فى تطوير العمل والإرتقاء به. والمتابع لممارسات المنظمات غير الربحية فى بعض الدول ، يجد إن عملية التقييم قد تكون من خلال لجان داخلية يتم تشكيلها أو بالاستعانة بجهات إستشارية خارجية للقيام بهذا المهمة ، والجدير بالملاحظة إن مخرجات تلك اللجان والجهات الاستشارية قد لا يتم الاسترشاد بها بشكل جاد فى تقويم عمل المنظمة ويبقي الحال على ماهو عليه وأسوء مماهو عليه أحياناً ، وذلك مما يكرس ممارسات وثقافة سلبية يصعب تغييرها وتؤثر سلباً على سمعة العمل التطوعى والخيري .
لذا أحببت أن أضع بين يدي العاملين والمهتمين بالعمل الخيري وغير الربحي أسئلة جوهرية فى تقييم المنظمات غير الربحية ، وهذه الأسئلة تشمل أربع جوانب رئيسية وهى بمثابة الإطار العام لعملية التقييم وهذه الجوانب هي:
أ- الهدف
ب-أثر العمل
ج- العاملون
د- مصادر التمويل وعمليات التشغيل
أ-الهدف : إن نقطة الانطلاقة لفهم المنظمة غير الربحية هى التعرف على هدفها وماهو التغيير التى تسعى لإحداثه وماهى الصورة الكبيرة التى تصبو لتحقيقها ،وللتعرف على هذا الجانب هناك عدة أسئلة وهى :
١- هل هناك رؤية ورسالة للمنظمة يتحقق من خلالها الهدف الذى تم إنشاء المنظمة من أجله؟
٢- هل للمنظمة إستراتيجية واضحة ومناسبة لتحقيق أهدافها ؟
٣- هل أنشطة المنظمة متطابقه مع إستراتيجيتها ؟
٤- ماهي النتائج التى تم تحقيقها ؟
ب- أثر العمل : إن المنظمات غير الربحية تنقاد بأعمالها الى الميادين والجوانب التى حققت فيها إنجازات متميزة ، والتى أثمرت من خلالها ممارسات إيجابية تساعدها على التطور ، وللتعرف على هذا الجانب هناك عدة أسئلة وهى :
١- هل المنظمة تستفيد من المعلومات المتاحة لديها لكي تفهم وتتعلم وتتطور؟
٢- هل تعرف المنظمة النتائج التى حققتها وماهو أثرها؟
٣-هل تستخدم المنظمة أسلوب تقييم مناسب لقياس أدائها؟
٤-هل أجواء العمل بالمنظمة تسمح بمناقشة الملاحظات ومعالجتها من غير تشنج وإنزعاج؟
ج- العاملون : ويُقصد بهم المتطوعين ، والعاملين بأجر ، ومجالس النظارة والوصاية والإدارات التنفيذية وغيرهم من الأشخاص الذين لهم تأثير بالأدارة ، فهم رأس المال البشري لنجاح عمل المنظمة وبناء إرثها الريادى ، وهناك عدة أسئلة لتعرف على هذا الجانب وهى:
١- هل هناك قيادة مناسبة للمنظمة؟
٢- هل المنظمة تستقطب الكفاءات الجيدة وتديرهم بطريقة مناسبة ومهنية؟
٣- الى أي مدى تلتزم المنظمة بالأنظمة والسياسات والإجراءات الداخلية والخارجية ولأي مدى تطبق الحوكمة؟
٤- هل العاملون يساهمون من خلال أعمالهم فى تحقيق أهداف المنظمة وتطويرها؟
٥- هل تملك المنظمة بيئة وثقافة عمل صحية وإيجابية ؟
د- مصادر التمويل وعمليات التشغيل : ويقصد به الجانب المالى فى المنظمة وكيفية إدارته وأثره على العمليات التشغيلية ، فهذا الجانب أحد العناصر الجوهرية فى إستدامة عمل المنظمة ، ولتعرف على هذا الجانب هناك عدة أسئلة :
١- هل للمنظمة مصادر تمويل لأنشطتها ؟وما هي؟
٢- هل هناك إدارة مالية ومحاسبية للمنظمة والى مدى تتسم بالمهنية والأداء المتميز ؟
٣- هل هناك إدارة مناسبة للعمليات التشغيلية والتنفيذية فى المنظمة؟
٤- هل تستخدم المنظمة مصادرها المتوفرة بفاعليه ؟ (المقصود بالفاعلية هو استخدام اقل المصادر لتحقيق اعلى النتائج).
ختاما: ان الأسئلة التى ذكرتها أعلاه والتى تُغطي الجوانب الأربع الرئيسية فى المنظمة غير الربحية تعتبر حجر أساس فى تقييم المنظمات وذلك من خلال ثلاث مستويات لتقييم إجابة كل سؤال وهي على النحو التالي:
- مستوي الممارسة والأداء الأفضل
- مستوي الأداء المُرضي
- مستوى الأداء دون التوقع
كتبه: د. عمر المطوع
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق